Artikel 1. House of Frank®

• House of Frank® is een online webshop die premium honden accessoires levert onder haar eigen label House of Frank®. 
• House of Frank® producten zijn exclusief te bestellen per de officiële webshop www.houseoffrank.nl.
• House of Frank® is als merk geregistreerd. 
• House of Frank® is gevestigd in Utrecht, Nederland.
• House of Frank® heeft geen bezoekadres. 

Artikel 2. Gegevens House of Frank®

• KvK nummer: 94902194 (Bij KvK ondergebracht bij Hondentrimsalon uit de Knoop). 
• BTW nummer: NL005116712B27.
• Adres: Wijnesteinlaan 85, 3525AL, Utrecht, Nederland. Let op! Dit is geen bezoekadres. 
• Telefoonnummer: 06-11874886 (contact via whatsapp).
• E-mailadres: contacthouseoffrank@gmail.com

Artikel 3. Producten

• De aangeboden producten op de webshop van House of Frank® worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Er is veel aandacht besteed aan de productomschrijving, productfoto’s, afmetingen product, samenstelling etc. Ondanks de nauwkeurigheid die House of Frank® nastreeft, kan het voorkomen dat het product anders wordt ervaren dan wordt weergegeven. Denk aan de kleur die anders uitvalt wegens vertekening van (computer)beeld. 
• House of Frank® mag producten, voorraden, omschrijvingen, afbeeldingen en andere beschrijvingen van producten en informatie op de webshop ten aller tijde wijzigen. 
• House of Frank® zal haar uiterste best doen u op de hoogte te brengen van eventuele wijzigingen op de webshop die betrekking hebben op de door u geplaatste order. 
• De producten van House of Frank® zijn met de grootste zorg ontworpen en vervaardigd.
• Bekijk voordat u een product besteld bij House of Frank® goed naar de maattabel en meet uw hond op volgens de maattabel van House of Frank®. 
• De halsbanden en harnassen van House of Frank® zijn verstelbaar (zie maattabel).
• De producten worden enkel aangeboden in de kleuren en maten vermeld op de website. 

Artikel 4. Bestellen

• U kunt de House of Frank® producten bestellen via de officiële webshop www.houseoffrank.nl.
• Bestellen in de House of Frank® webshop kan alleen als u woonachtig bent in Nederland, België of Luxemburg. 
• House of Frank® kan niet aansprakelijk gesteld worden als producten van House of Frank® door derden via andere verkoopkanalen worden verkocht (bijvoorbeeld tweedehands). 
• Een order wordt gezien als bestelling als het order bedrag door u is voldaan. 
• De prijzen van de producten worden weergegeven incl. 21% BTW maar exclusief de verzendkosten. 
• Indien het land waar u woonachtig bent extra kosten rekent voor bijvoorbeeld douane (invoer kosten), levering, belastingen, heffingen o.i.d. dan zijn deze bijkomende kosten voor uw rekening. 
• De prijzen van de producten kunnen ten aller tijde wijzigen door bijvoorbeeld een korting, prijsverlaging of uitverkoop (sale). U kunt zich dan na het al plaatsen van de bestelling hier niet op herroepen, vragen van een korting, vermindering van prijs of prijs zoals bijvoorbeeld in de uitverkoop geldt, nadat u de bestelling al heeft geplaatst. 
• De prijzen van de producten kunnen ten aller tijde worden gewijzigd als de BTW en/of andere landelijke verplichte belastingen worden geheven. 
• De producten van uw bestelling worden vooraf nagekeken op defecten of onjuistheden voordat deze aan u worden verzonden. 
• Na plaatsing van uw order zal House of Frank® u een e-mail sturen met een bestel bevestiging en de order gereed maken om aan te bieden aan de pakketdienst. 

Artikel 6. Betalingsmogelijkheden

• De House of Frank® webshop biedt diverse (online) betalingsmogelijkheden aan. 
• De betalingsmethoden zijn iDeal, Klarna, Bancontact en Pay by Bank. 
• De betalingen worden uitgevoerd/verwerkt middels Mollie. 
• Het is niet mogelijk om een bestelling cash af te rekenen. 

Artikel 7. Levering

• House of Frank® levert enkel orders in Nederland, België en Luxemburg. 
• De orders worden geleverd middels DHL. 
• U zal een e-mail ontvangen met Track & Trace code zodat u uw bestelling kunt volgen via DHL. 
• De verzendkosten worden deels bij u in rekening gebracht en bedragen voor verzending binnen Nederland € 4,95. Voor verzending naar België en Luxemburg bedragen de verzendkosten € 7,95. 
• Bestellingen worden gratis verzonden met een bestelwaarde van € 120,00 (inclusief 21% BTW) of hoger. Bij producten met korting worden de kortingsprijzen incl. 21% BTW gehanteerd (niet het originele bedrag), om de bestelwaarde te berekenen qua verzendkosten. 
• De bestelling wordt binnen 2-5 werkdagen (werkdagen zijn van maandag t/m vrijdag) nadat de bestelling tot stand is gekomen, gereed gemaakt en aangeboden aan de pakketdienst voor verzending.
• House of Frank® zal er alles aan doen om uw bestelling z.s.m. aan te bieden bij DHL. 
• Indien het House of Frank® niet lukt om de bestelling binnen 2-5 werkdagen nadat de bestelling tot stand is gekomen aan te bieden aan DHL, dan zal House of Frank® u hier telefonisch of per e-mail van op de hoogte brengen. Hierbij zal er geen vergoeding, korting, schadevergoeding o.i.d. plaatsvinden omdat de bestelling is vertraagd. 
• De levertijd van de bestelling na ontvangst door DHL duurt in Nederland, België en Luxemburg gemiddeld 2 werkdagen. 
• House of Frank® is niet verantwoordelijk/aansprakelijk voor eventuele vertraging van de verzending van uw bestelling.
• House of Frank® is niet verantwoordelijk/aansprakelijk voor verlies, diefstal of ernstige schade aan uw bestelling nadat House of Frank® het pakket aan de pakketdienst heeft overgedragen. Wel kijken wij uiteraard graag met u samen voor een passende oplossing. House of Frank® wil uiteraard ook dat u uw bestelling in goede orde ontvangt!
• Mocht uw bestelling niet zijn aangekomen of meer dan een week zijn vertraagd, neem dan contact met ons op via telefoonnummer: 06-11874886 of per email contacthouseoffrank@gmail.com. Vermeld hierbij altijd uw naam en ordernummer. House of Frank® zal dan samen met u kijken naar een oplossing. 
• Mocht uw bestelling beschadigd zijn aangekomen, waarbij de producten ook een beschadiging hebben opgelopen, neem dan contact met ons op via telefoonnummer: 06-11874886 of per email contacthouseoffrank@gmail.com. Vermeld hierbij altijd uw naam, ordernummer en stuur een foto mee van het beschadigde pakket/artikel(en). House of Frank® zal dan samen met u kijken naar een oplossing. 
• Indien uw bestelling onjuiste/niet bestelde producten bevat, of er een product/producten ontbreken in de bestelling, neem dan binnen 7 dagen contact met ons op via telefoonnummer: 06-11874886 of per email contacthouseoffrank@gmail.com, zodat wij samen met u kunnen kijken naar een oplossing. Vermeld hierbij altijd uw naam, ordernummer en een beschrijving van hetgeen onjuist en/of niet is bezorgd. 
• Als u binnen de termijn 7 dagen geen contact met ons opneemt om ons te laten weten dat uw bestelling onjuist/onvolledig is afgeleverd, kunnen wij u helaas niet voorzien van een oplossing gezien wij niet op de hoogte zijn van de leveringsfout. 

Artikel 8. Garantie

• House of Frank® biedt een garantie termijn van 6 maanden op producten van het label House of Frank®, die zijn aangeschaft bij de webshop van House of Frank®, vanaf de dag van levering. 
• Onder de garantie vallen producten van House of Frank® die binnen 6 maanden niet meer bruikbaar zijn voor het doeleind waarvoor deze is bedoeld (particulier gebruik; honden accessoires) waaronder vallen: defecten vertonen, niet meer bruikbaar zijn, defect zijn geleverd, onderdelen ontbreken (denk aan een gesp), niet (meer) naar behoren werken, niet overeenkomen met het bestelde product (bijv. foute levering door House of Frank®).
• Gebreken, defecten, schade, verkleuring, kapotte onderdelen, niet meer bruikbaar zijn waarvoor de House of Frank® producten voor zijn bedoeld bij juist particulier gebruik vallen niet onder de garantie, indien dit is voortgekomen uit onjuist, onzorgvuldig en/of nalatig gebruik van de producten van House of Frank®. Denk hierbij bijv. aan het schoonmaken van een velvet harnas met anti vlekken spray; dit kan een verkleuring geven. Hiervoor is House of Frank® niet aansprakelijk.
• Indien het land waar u woonachtig bent andere wettelijke garantie termijnen hanteert, zal House of Frank® zich daaraan houden. 
• Indien u aanspraak wilt maken op de garantie termijn van 6 maanden of de geldende wettelijke garantie termijn van het land waarin u woonachtig bent en waarnaar het product van House of Frank® is geleverd, verzoeken wij u een e-mail te sturen naar contacthouseoffrank@gmail.com, o.v.v. uw naam, ordernummer, beeldmateriaal (bijv. foto) van het desbetreffende product en een omschrijving over het product waardoor u aanspraak wilt maken op de garantie. 
• Zodra u aanspraak heeft gemaakt op de garantie, zal House of Frank® dit naar alle redelijkheid beoordelen. Indien besloten wordt dat u inderdaad recht heeft op de garantie, dan zal House of Frank® contact met u opnemen om een oplossing te bespreken. 
• Indien u niet ingaat op de oplossing die na aanspraak door u op de garantie is gegeven, zal House of Frank® nogmaals met u in gesprek gaan om tot een oplossing, binnen alle redelijkheid, te komen. 
• Indien u aanspraak maakt op de garantie termijn, en House of Frank® besluit dat de reden van aanspraak maken op de garantie onjuist, onvolledig en/of niet toe te kennen valt aan een fout/defect/probleem met het product via House of Frank®, dan kan House of Frank® besluiten hier niet in mee te gaan en u geen oplossing te bieden. 

Artikel 9. Retourbeleid

7.1 Retour termijnen

• Na ontvangst van uw bestelling heeft u 14 dagen (werkdagen en weekenddagen tezamen) de mogelijkheid om het product of producten van House of Frank® te retourneren. 
• House of Frank® zal binnen 14 dagen uw tegoed aan u terug storten vanaf de datum dat House of Frank®  uw retour zending heeft ontvangen, mits de retour binnen de geldende termijn door House of Frank® is ontvangen in correcte staat zoals beschreven hieronder in de algemene voorwaarden artikel 7 Retourbeleid. 

7.2 Voorwaarden producten bij retourneren

• U heeft geen opgave van reden nodig om de producten te retourneren. Mocht u dit wel willen melden, dan is uw opmerking heel erg welkom!
• U dient de producten in nieuwstaat* te retourneren aan House of Frank®. Uiteraard mag u het/de product(en) bekijken, voelen en aanpassen bij uw hond voordat u beslist of u de product(en) wilt houden of niet. 
• *Nieuwstaat: de producten dienen in nieuwstaat te worden geretourneerd. Dat betekend; zonder gebruikssporen, vlekken, beschadigingen en defecten. 
• Mocht u de producten niet in nieuwstaat* retourneren, dan kan House of Frank® beslissen het aankoopbedrag niet, of niet geheel aan u terug te storten, gezien u het retourbeleid niet bent nagekomen en het product/de producten door uw toedoen niet meer kunnen worden verkocht. Dit zal met u per telefoon of e-mail aan u worden gecommuniceerd. 

7.3 Retourneren van halsbandsets en/of harnassets

• House of Frank® sets, d.w.z. harnassets en halsband sets dienen in zijn geheel te worden geretourneerd als set. Dit aangezien de sets ook in zijn volledigheid als set worden aangeboden en niet als losse producten. 
• Indien u een harnasset en/of halsbandset niet in zijn volledigheid retourneert, dan zal House of Frank® dit als onvolledig beschouwen en wordt de retour niet aangenomen. U zal de gemaakte kosten van het set dan ook niet terug gestort ontvangen. 
• Mocht u per ongeluk een item vergeten te retourneren (zie hierboven de eisen voor retourneren van sets), dan heeft u na ontvangst van de onvolledige retour, een extra 5 dagen de tijd om alsnog het resterende item te retourneren aan House of Frank®.

7.4 Retourkosten

• Retourkosten zijn voor uw rekening. 
• Eerder betaalde verzendkosten zullen niet aan u worden terug betaald.

7.5 Retour zenden

• Bij een retour dienen de House of Frank® producten in de originele verzenddoos te worden geretourneerd of in een gelijkwaardige verzenddoos.
• Retouren kunnen niet worden aangeboden op het adres van House of Frank®. Dit is geen bezoekadres. 
• Vermeld bij een retourzending altijd uw naam (waarmee de bestelling is geplaatst), het order nummer en om welk(e) product(en) het gaat. 
• Uw retourzending kunt u verzenden naar:

House of Frank

o.v.v. Retour (vul ordernummer in)

Wijnesteinlaan 85

3525 AL  UTRECHT

NEDERLAND

Artikel 10. Klachten

• Indien u een klacht heeft aan ons dan horen wij het graag. Neem dan contact met ons op via telefoonnummer: 06-11874886 (Whatsapp) of per email contacthouseofrank@gmail.com.
• Bij het indienen van een klacht graag een duidelijke omschrijving van uw klacht, zodat House of Frank® hier naar alle toepasselijkheid op kan reageren. 
• Heeft u enkel een opmerking of suggestie? Ook dan horen wij graag via telefoonnummer: 06-11874886 (Whatsapp) of per email contacthouseofrank@gmail.com.
• Een schriftelijke klacht indienen is niet mogelijk. 
• House of Frank® heeft geen bezoekadres om uw klacht/opmerking/suggestie in persoon te vertellen. Onze excuses hiervoor. 

Artikel 11. Webshop en beeldmateriaal

• De House of Frank® webshop is met uiterste zorg, precisie en creativiteit ontworpen. 
• Het is niet toegestaan om afbeeldingen, foto’s of ander beeldmateriaal van de House of Frank® webshop zonder toestemming van House of Frank® te delen, communiceren op internet, kopiëren. 
• Het is niet toegestaan om teksten van de webshop zonder toestemming van House of Frank® te delen, communiceren op internet, kopiëren. 
• Het is niet toegestaan het logo van House of Frank® op enige manier te delen, gebruiken, kopiëren, plaatsen op andere kanalen, gebruiken voor andere doeleinden, gebruiken voor eigen producten/uitingen/merk. 
• House of Frank® is een geregistreerd merk. 
• Afbeeldingen en content van de House of Frank® instagram pagina mogen op instagram worden gedeeld, mits House of Frank® dit per instagram heeft toegestaan en enkel en alleen onder vermelding van House of Frank® en/of @houseoffrank_.
• Beeldmateriaal en content gepubliceerd door House of Frank® op de Instagram pagina @houseoffrank_ mag niet worden gebruikt voor andere doeleinden dan hierboven is aangegeven, tenzij hier uitdrukkelijk toestemming voor is verleend door House of Frank®. 

Artikel 12. Doorverkoop / B2B

• House of Frank® verkoopt haar label House of Frank® enkel en alleen op de officiële website www.houseoffrank.nl aan consumenten.
• House of Frank® kan niet aansprakelijk worden gesteld, verantwoordelijk worden gehouden of in enkele andere zin negatief worden benadeeld en benaderd als blijkt dat derden (consumenten ofwel bedrijven, webshops, anders dan House of Frank®) de producten van House of Frank® doorverkopen en/of aanbieden via andere kanalen/winkels. 
• Mocht je als bedrijf geïnteresseerd zijn om House of Frank® op te nemen in uw collectie (winkel/webshop), stuur dan een e-mail naar contacthouseoffrank@gmail.com. Eventueel kunnen wij samen kijken naar mogelijkheden voor in de toekomst. 

Artikel 13. Overige voorwaarden

• House of Frank® hondenaccessoires zijn bedoeld voor particulieren en hun honden. 
• House of Frank® kan niet aansprakelijk worden gesteld, verantwoordelijk worden gehouden of een schadeclaim toekomen, indien u of uw hond schade oploopt door een product van House of Frank®. U bent ten aller tijde zelf verantwoordelijk voor het juist omgaan met de producten van House of Frank® en de veiligheid van uw hond en uzelf. 
• House of Frank® kan niet aansprakelijk worden gesteld als u de producten van House of Frank® of andere manieren gebruikt dan waarvoor de producten voor zijn bedoeld; hondenaccessoires. 
• House of Frank® kan niet aansprakelijk worden gesteld bij verlies en diefstal van een product en ook niet bij schade aan een product(en) van House of Frank® wat door uw eigen toedoen is veroorzaakt. 
• U kunt geen schadeclaim, korting, geld retour, nieuwe producten vragen aan House of Frank® of House of Frank® aansprakelijk stellen als u de product(en) van House of Frank® zelf heeft beschadigd en/of na gebruik zijn verouderd, verkleurd, kapot zijn gegaan en/of andere defecten hebben.